Informativa sui rimborsi

1. Articoli disponibili a magazzino (vendita diretta)

Per tutti gli articoli venduti direttamente dal nostro magazzino e non appartenenti a privati, si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, purché:

  • il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • non sia stato utilizzato, danneggiato o alterato;
  • siano presenti eventuali accessori, etichette o documentazione originale.

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso secondo le modalità previste dalla legge.

 

2. Articoli appartenenti a privati (conto vendita / intermediazione)

Gli articoli provenienti da privati e venduti tramite la nostra piattaforma rientrano nella categoria delle vendite tra privati, per cui non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Secondo l’Art. 47, comma 2, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non trova applicazione nelle transazioni tra privati.
In questi casi, vale la regola comunemente definita:

“Visto e piaciuto”

Il cliente accetta che il prodotto:

  • corrisponde alla descrizione e alle fotografie fornite,
  • è conforme nelle condizioni dichiarate,
  • può presentare caratteristiche tipiche dei prodotti vintage o pre-owned.

Per questi articoli non è previsto il reso, salvo difformità sostanziali rispetto alla descrizione (cosa che verifichiamo rigorosamente prima della pubblicazione).

 

3. Articoli modificati o personalizzati

Ai sensi dell’Art. 59, lettera c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:

“beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

Pertanto, qualsiasi articolo che venga modificato, personalizzato o adattato su richiesta del cliente non può essere restituito né rimborsato.

Rientrano in questa categoria, ad esempio:

  • cambi di misura o lunghezza;
  • riparazioni richieste dal cliente;
  • personalizzazioni estetiche o funzionali;
  • adattamenti specifici.

Effettuando un ordine che include modifiche, il cliente accetta espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

 

4. Procedura di reso (solo per articoli a magazzino resi ammessi)

Per richiedere un reso ammesso dalla nostra policy:

  1. Contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.
  2. Attendere l’autorizzazione al reso.
  3. Spedire l’articolo utilizzando un metodo tracciabile entro 5 giorni dall’autorizzazione.
  4. Ricevuta la merce, procederemo alla verifica e al rimborso.

GRANNY VINTAGE SHOP

1. Diritto di recesso

Granny Vintage Shop rispetta il diritto di recesso secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52 e seguenti.

Il diritto di recesso può essere esercitato nei termini e secondo le modalità stabilite dalla normativa vigente.

2. Spese di spedizione per la restituzione

Ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, tutte le spese dirette di spedizione relative alla restituzione dell’articolo sono interamente a carico del cliente qualora il recesso avvenga per motivazioni personali, ripensamento, mancato gradimento o qualsiasi altra ragione non riconducibile a un difetto di conformità del prodotto rispetto a quanto dichiarato e documentato al momento della vendita.

Granny Vintage Shop non si farà carico dei costi di restituzione derivanti da decisioni personali del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

3. Condizioni obbligatorie degli articoli restituiti

Gli articoli devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati, completi di accessori, certificati e componenti originariamente forniti, fatta salva la manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e condizioni.

L’acquisto non costituisce in alcun modo un servizio di noleggio o utilizzo temporaneo dell’articolo.

Non è pertanto consentito utilizzare il prodotto e successivamente restituirlo pretendendo un rimborso integrale qualora tale utilizzo abbia comportato una diminuzione del suo valore.

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e le condizioni.

4. Articoli utilizzati, danneggiati o alterati

Qualora l’articolo restituito presenti:

* Segni di utilizzo successivi alla consegna;
* Graffi, macchie, abrasioni o deterioramenti non presenti al momento della spedizione;
* Alterazioni della pelle, della struttura, della ferramenta o degli accessori;
* Interventi di pulizia, restauro o modifica non autorizzati che abbiano causato una diminuzione di valore;
* Qualsiasi ulteriore condizione riconducibile a un utilizzo eccedente la semplice verifica del prodotto;

Granny Vintage Shop si riserva il diritto di documentare e valutare le condizioni dell’articolo restituito, confrontandole con quelle registrate prima della spedizione.

Qualora venga accertata una diminuzione di valore imputabile al cliente ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, Granny Vintage Shop potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettivamente subita e documentabile.

Nei casi in cui non ricorrano i presupposti per l’esercizio del diritto di recesso, Granny Vintage Shop si riserva di non accettare la restituzione, nel rispetto della normativa applicabile.

5. Verifica delle restituzioni

Ogni articolo restituito sarà sottoposto a un controllo delle condizioni estetiche, strutturali e funzionali.

Granny Vintage Shop potrà confrontare l’articolo con fotografie, video, descrizioni e documentazione delle condizioni precedenti alla spedizione.

Eventuali differenze, danni o alterazioni saranno documentati e valutati ai fini dell’applicazione dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

6. Tempistiche e modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati nel rispetto dell’art. 56 del Codice del Consumo.

Granny Vintage Shop potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dell’articolo restituito oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Restano applicabili le disposizioni di legge relative al rimborso delle spese di consegna iniziali.

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per esercitare il diritto di recesso, secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente.

Ogni articolo restituito sarà sottoposto a un’accurata verifica delle condizioni, dell’integrità e dell’eventuale presenza di segni di utilizzo, deterioramento o manomissione.

Granny Vintage Shop si riserva il diritto di documentare e contestare eventuali diminuzioni di valore ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dall’art. 56 del Codice del Consumo, fermo restando il diritto del venditore di esercitare tutte le tutele previste dalla legge in caso di deterioramenti o alterazioni imputabili al cliente.

7. Tutela degli articoli vintage e di lusso

Trattandosi di articoli vintage, pre-loved e di lusso, ogni prodotto presenta caratteristiche e condizioni specifiche, documentate prima della vendita.

L’eventuale presenza di segni del tempo o di utilizzo preesistenti, correttamente descritti e comunicati, non costituisce automaticamente un difetto di conformità.

Granny Vintage Shop tutela il valore, l’integrità e l’autenticità dei propri articoli e si riserva di esercitare tutti i diritti previsti dalla normativa vigente in caso di restituzioni abusive, alterazioni o danneggiamenti imputabili al cliente.

Restano in ogni caso garantiti i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo, inclusa la garanzia legale di conformità.